2018-10-05 07:31:48
目录
一、系统概述..........................................................................................................................3
二、项目现状..........................................................................................................................5
三、项目需求..........................................................................................................................6
四、解决计划..........................................................................................................................8
1、方案架构·································································8
2、计划组成·································································9
3、计划优势·································································11
五、功效先容.........................................................................................................................14
六、装备先容.........................................................................................................................26
1、通讯主机·································································26
2、电话接入器·······························································28
七、系统清单预算....................................................................................................................30
一、系统概述
随着信息手艺的迅猛生长 ，企业需要处置惩罚的种种信息总量越来越大 ，涉及到的部分越来越普遍 ，各分支机构之间的联络也越来越频仍。近年来 ，高速公路大大加速了信息化建设的历程 ，并且大都建设了笼罩全公司的以太网数据网络 ，实现各级部分、分支机构之间的通讯。但大大都还在用古板的专用电话装备与通讯资源 ，与新型的以太网络没有实现互联 ，无法充分使用办公资源 ，导致事情效率无法提高 ，而在通讯用度本钱方面更是居高不下 ，不可顺应现代企业高效率办公的需要。新型电话通讯主机是一种基于IP的程控用户交流机系统 ，该系统可以完全将话音通讯集成到公司的数据网络中 ，从而建设能够毗连漫衍在全球各地办公所在和员工的统一话音、视频和数据网络。 新型电话通讯主机最显著特征是一个集成网络通讯系统、语音交流系统 ，通过电信网和互联网 ，仅需要简单装备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通讯方法� ；箍梢越ㄉ柚小⑿⌒偷暮艚兄行� ，并且造价低廉。通过与网络软硬件的充分团结 ，提高了事情效率 ，节约了通讯本钱（省时、节费） ，已成为行业内部电话通讯的首选。
二、项目现状
XXX高速全XXXX ，主线长XXXX公里 ，途经XXX、XXX、XXX、XX ，止于XXXX。其中 ，XXXX收费站至XXXX收费站长XXX公里 ，XXXX收费站至XXXX收费站长XXXX公里 ，XXXX收费站到XXXX长XXX公里 ，XXXX收费站至XXXX接壤处长XXXX公里。 XXXX高速公路在中心现有一套程控电话系统 ，已使用10多年左右 ，总内线128路 ，总外线XX路 ，接纳专用光缆、PCM转换器、SDH方法传输到各收费站。
现电话系统使用年限已久 ，经常泛起欠亨 ，通讯不稳固的征象 ，产品停产 ，有故障无法替换、维修等问题 ，已影响到路段的一样平常治理与运营。
三、项目需求
团结项目的现真相形 ，妄想在XXXX高速公路新设立一套内部电话通讯系统 ，实现治理中心与各收费站、效劳区、停车区、分支机构之间的内部电话通讯系统。需要抵达以下要求：
◎自力搭建内部电话通讯系统 ，实现治理中心与各收费站、效劳区、停车区、分支机构之间的内部相同。
◎高可造性、稳固性 ，可以知足24小时内部电话通讯 ，架构上充分思量冗余备份。
◎架构无邪简朴 ，充分使用现有的传输通讯网络 ，不再单独建设传输通道 ，提高装备使用率 ，节约投资。团结现在的营业治理架构 ，充分知足营业收费、办公治理需要。
◎可扩展性：本次适当思量部分预留 ，当用户数增添时 ，可举行多台无缝扩展联网 ，各分支机构分机敏活扩展 ；能与后期亭内对讲广播、配景音乐系统互连互通。
◎多功效：提供古板电话所具备的一切功效 ，包括：呼叫转移、呼叫转接、呼叫保存、重拨、速拨、公共响铃组、聚会、电话录音、电话监听、通话纪录统计等功效。且提供古板电话机所不具备的聚会室、调理、支持视频通话、广播对讲、异地远程组网等功效。
◎优异的兼容性：原旧电话机、模拟话机可直接使用 ，可升级为IP电话机 ，视频话机 ，可接视频聚会终端 ，或远程广播扩声装备 ；
◎易治理 ，全录音 ，友好的后台治理界面 ，利便易用 ，支持所有通话纪录的盘问 ，所有通话内容的录音存储治理。
◎单机装备 ，双系统 ，系统恢复操作简朴 ，耗时短。双主机热备份 ，确保企业通讯稳固性和清静性。
◎节约资源 ，内部话机实现权限治理 ，对各个用户的呼入呼出无邪分派 ，镌汰不须要的外线数 ，节约外线电话本钱。
四、解决计划
1、计划架构
2、计划组成
◎治理中心（分中心）
在治理中心或分中心安排2台新型电话通讯主机 ，接纳双主机热备份 ，每台支持200个电话分机的接入注册 ，知足行业客户对产品的超高可靠性要求 ，知足7X24小时不中止的事情要求。
硬件结构嵌入式结构 ，高性能SOC处置惩罚器 ，平台架构为ARM+DSP ，包管了软件运行的稳固流通 ，强盛的DSP核为语音编解码及回音消除提供有力的包管。接纳单芯片计划包管了系统的稳固性 ，具有长达292000小时的MTBF时间。
富厚的线路资源 ，支持包括PTSN,VoIP ，GSM/UMTS,E1线路在内的种种中继线路 ；无邪的� ？榛杓� ，接纳� ？榛杓� ，用户可以凭证自身需求无邪选择设置的线路� ？� ；高清通话音质 ，全系列接纳美国Ti高性能CPU芯片 ，软件接纳ITU-TG.168回音消除算法 ，为用户提供更高清通话音质 ；系统容量全开放 ，拥有包括分机 ，语音留言 ，聚会室等最大系统容量 ，不需要支付特殊用度扩容 ；强盛的系统清静性 ，系统内置强盛防火墙和IP黑名单功效 ，支持TLS+SRTP加密传输 ，周全包管系统以及通讯的清静性
◎传输网线结构
使用高速公路内部的传输以太网络 ，实现治理中心到各个收费站、停车区、效劳区的电话通讯传输 ，不需要在专门建设传输网络 ，节约投资 ，降低本钱。
可利便无邪的顺应治理架构转变 ，分支机架的增减 ，电话分机的增添 ，只需要有网络的地方即可扩展升级。无邪举行组网 ，使得企业在差别所在的分支机构或者效劳处通过网络互联 ，不需要通过电信运营商线路即可举行通讯 ，并且通讯免费。
◎收费站、停车区、效劳区
在收费站、停车区、效劳区 ，团结现实应用需要 ，在不必的应用区域安排多台电话接入器 ，实现外地外线、内线电话的接入治理中心或分中心安排新型电话通讯主机 ，实现内部电话的有用相同。
系统传输主干只需要使用企业原有盘算机网络即可 ，装置不需要单独布电话线 ，可使用原有的电话线路与电话机 ；实现无缝升级更新。
部分主要区域可直接接入IP电话、视频电话终端 ，只需要将话机就近接入网口 ，分机号码将坚持稳固。外地出差员工可以通过网络 ，从外部接入公司电话系统 ，实现零用度周游。
3、计划优势
◎组网利便、架构无邪
系统可以无邪组网 ，系统装置不需要单独布线 ，使用现有的通讯网络和原有电话线路资源、原有电话机即可。使得企业在跨区域、差别所在的分支机构或者效劳处通过网络互联 ，不需要通过电信运营商线路即可举行通讯 ，并且通讯免费。
通过网络将各分支机构与治理中心举行对接 ，实现与各收费站通话的统一治理 ，提高企业办公效率和企业形象 ，节约通讯本钱。
◎功效富厚、先进、周全
融合PSTN网络、E1数字中继、IP网络和移下手机网络 ，电话系统可在三种网络间切换 ，包管紧迫情形下对外对内通讯流通无阻。支持包括PTSN,VoIP ，GSM/UMTS,E1线路在内的种种中继线路 ，同时支持IVR自动语音导航 ，电话聚会 ，录音 ，传真等富厚的功效。接纳� ？榛杓� ，用户可以凭证自身需求无邪选择设置的线路� ？�。高清通话音质 ，回音消除算法 ，为用户提供更高清通话音质。支持商务运营的先进功效 ，知足当今商务情形需要而设计 ，系统内置种种先进功效 ，如电话聚会、小型呼叫中心、广播/对讲、语音留言、视频通话等 ，大幅提高企业事情效率。
◎装置设置简朴、治理维护容易
系统装置设置简朴 ，只需要具有简朴盘算机网络知识的IT职员即可举行 ，不需要使用专业装置职员 ；所有参数设置 ，装备治理与维护 ，都是通过网页治理界面完成 ，简朴易操作。
通过网页界面治理 ，利便快捷 ；支持远程治理 ，可为疏散的办公所在提供统一治理和维护 ，节约时间与本钱。
◎高可靠、稳固性
双机热备计划 ，只需要简朴的设置 ，就可以在不需要在人工干预的情形下 ，当一台效劳器爆发故障时 ，其上所运行的历程及效劳可以自动地由另一台效劳器接受 ，包管系统在最短的时间内恢复到正常状态 ，一连提供效劳 ，让用户的事情不受影响。
接纳了嵌入式操作系统 ，内置双系统备份� ；� ，包管系统电信级稳固运行。
◎面向未来的设计理念
接纳� ？榛杓� ，系统可陪同着您的企业生长而一直升级。装备还配备USB接口、音频输入/输出接口 ，可安排硬盘 ，为企业电话系统后续的语音容量及功效应用扩展做好准备。
◎易扩容扩展
随着公司职员的增添以及公司分支机构的增添 ，只需要增添响应装备 ，即可举行跨区域组网 ，和外地区域的分机扩容 ；外线可与数字中继、模拟中继、VOIP中继等对接 ；内部分机可与SIP摄像头、广播终端对接 ，通过视频话机实现远程监控、广播。
4、功效先容
系统具有富厚适用的电话功效 ，操作简朴快捷 ，有用增进企业内部信息交流
共享 ，增强对外商务相同 ，创立更高的企业价值。
◎呼叫纪录（CDR）
详细的来电去电纪录 ，不错过电话 ，不漏记信息� ？砂炊嘀痔跫傩屑焖� ，
所有通话信息一清二楚。
◎呼叫停泊（CallParking）
作为呼叫坚持的一种替换手段 ，呼叫可以暂保存系统中 ，并且能够被其他用户所接听例如：当您在分机506接听客户来电时 ，需要到别的办公室盘问资料回复客户。这时您可以在话机上拨*6 ，话机将见告您此通话已暂存到号码690上。查完资料后 ，您可以使用就近分机拨打690 ，回到与客户的通话。
◎呼叫截答（CallPickup）
呼叫截答分两种。
-截答组分机截答：当统一截答组的分机响铃时 ，用户可以在自己的分机上拨打*4来截答来电。
例如：若是502分机和501分机在统一截答组 ，当501分机响铃时 ，用户可以在502分机上拨*4截答来电。
-指定分机截答：用户可以通过拨打*04+响铃中的分机号码 ，截答来电。例如：当501分机响铃时 ，您可以在恣意分机上拨打*04501 ，截答来电。
•呼叫转移（CallTransfer）
允许通话一方对通话举行坚持 ，然后再将此通话转达到另一个分机上。例如：客户致电公司前台咨询营业 ，前台可以在话机上拨打*3506 ，将通话转移到营业部的506分机上 ，506分机响铃后接起即可与客户通话。 除手动转移外 ，针对差别状态 ，对分机提前设置呼叫转移 ，如将该分机的所有来电转移至语音信箱、其他分机或手机上。
•呼叫追随（FollowMe）
此功效允许用户从其他位置接听打给他们的电话 ，岂论是外线电话照旧内线电话。
例如：员工出差时 ，可设置将所有打到其分机的来电都转移到手机上 ，无论身在那里都可以用手机接听分机电话。
•呼叫期待（CallWaiting）
用户正在举行通话时 ，又有呼叫向用户发来。这时提倡新呼叫的一方被置于期待 ，待原通话竣事后再将新呼叫接入。
•来电显示（CallerID）
可自动将打进电话的号码 ，显示在电话机显示屏上的营业 ，可以预先知道来话者的电话号码。
•免打搅（DND）
对分机设置免打搅 ，可使该分机暂时不再接通任何来电。
•直接向内拨号（DID）
外部电话可以直接拨打呼叫系统内的分机。
例如：企业电话为5503301 ，客户要找该企业的501分机时 ，可以直接拨打5503301501 ，来电将直接进入501分机 ，客户无需依赖前台或秘书转接电话。
•呼出显示号码（DOD）
系统下的模拟分机或IP分机可以与某其中继DOD设置绑定 ，当此分机拨打外线号码时 ，将直接通过此DOD中继出局。
例如：企业的一条E1线路 ，有5503301-5503309共9个外线号码。用户将506分机与号码5503307设置绑定 ，这样当506分机使用这条E1线路拨打外线时 ，对方话机上显示的来电号码将是5503307。
呼叫坚持（CallHold）
通话历程中 ，通话一方可以让另一方暂停通话 ，进入坚持音乐。而此通话不会被挂断 ，而是在一段时间后重新提交回分机。
自界说提醒音
允许用户凭证企业需要自行录制或上传个性化系统提醒音。
自动呼叫分派（AutoCallDistribution）
支持对响铃组或呼叫行列的响铃战略举行设置 ，使客户的来电更合理地分派到座席分机。
响铃战略有：
-同时响铃：呼叫所有可以抵达的分机直到有成员接听。
-顺序响铃：轮流呼叫每一个可以抵达的座席分机。
-随机响铃：随机呼叫座席分机。
-响铃最近最少响铃：呼叫座席中最近被呼叫最少的分机。
-响铃最少接通：呼叫座席中完成通话数最少的分机。
三方通话（ThreeWayCalling）
当双方通话时 ，用户可在不中止通话的状态下主叫第三方 ，从而实现三方同时通话 ，三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话。
语音信箱（Voicemail）
当客户来电时 ，用户分机忙线、不在位置或不利便接听电话 ，可通过设置未来电指导至语音信箱举行留言。
语音留言到邮件（VoicemailtoEmail）
支持将用户分机的语音留言 ，以邮件形式发送给用户。
信息期待指示（MWI）
通知用户语音信箱中有新留言。
T.38传真（FAX）、传真音检测
支持T38传真功效。准确检测线路频率 ，自动识外传真线路。
传真到邮件（FaxtoEmail）
支持将系统收到的传真 ，以邮件形式发送给用户。
按名字拨号（DialbyName）
客户致电企业 ，客户可按自动话务员的提醒 ，在话机按键上输入企业员工的姓名字母 ，使通话直接转移到该员工的分机。
电话速拨（SpeedDial）
用户可以使用短代码建设快速拨号。
例如：用户将手机号码13886008679的速拨码设置为123。当用户要拨打该手机号码时 ，就只要摘机拨*99123即可 ，其中*99为速拨功效的特征码。
黑名单（BlackList）
用户可以将某些电话号码列入黑名单 ，以屏障这些号码的呼入呼出。
移动分机（MobilityExtension）
用户可把手机号码或固话设置成移动分机。当用户使用设置好的号码呼入到电话系统时 ，将自动获取该分机的所有权限 ，如：拨打外线、拨打分机号码、收听语音留言等。
支持BLF（BLFSupport）
电话系统支持带BLF功效的商务型IP话机 ，实现对分机、外线的事情状态监控。 一键录音（OneTouchRecord）
用户在与对方通话时 ，可在话机上按下*1举行录音。
呼入号码识别效劳（DNIS）
设置用户自界说好的名字来取代呼入号码 ，用来识别来电是从哪条线路呼入。
例如：5503309是企业的手艺支持热线 ，在主机内的DNIS设置中将该号码的名字设为SUPPORT。当客户拨打这个号码时 ，企业话机响铃且屏幕上显示SUPPORT ，员工审查话机屏幕即可提前知道该客人是致电追求手艺支持。
团结Skype（SkypeConnect）
用户不但可以用电话分机接听Skype电话 ，与其他Skype用户实现免费互打 ；还能以低廉的用度拨打国际远程 ，节约企业通讯本钱。
话机自动设置（PhoneProvisioning）
用户可在主机的设置界面直接批量设置IP话机。当有数目较多的IP话机需要设置时 ，使用此功效可节约大宗设置时间。
PIN用户（PinUser）
通过设置PIN用户和呼出路由 ，来限制用户拨打外线电话（只有输入PIN码 ，才华拨打外线电话）。 例如：企业设置生产车间的分机只能拨打内线电话 ，并给车间主管分派一个PIN码。当主管需要拨打外部电话时 ，可以在车间的分机电话上先拨*89 ，然后按提醒音输入PIN码 ，在听到拨号音后拨下外线号码即可。
自动话务员（IVR）
即交互式语音应答。当客户打入企业电话时 ，首先会听到企业接待词 ，然后客户再按语音提醒操作找到响应的人或部分。
响铃组（RingGroup）
对如销售、售后效劳等对外效劳部分的分机设置响铃组 ，当有电话打入这些部分时 ，响铃组内的分时机照战略同时响铃或按顺序响铃 ，使客户来电获得尽快处置惩罚。
呼叫路由
让差别分机、差别号码走各自的电话中继 ，使呼叫更有用、更节约。例如：设定行政部的员工分机只能通过PSTN外线拨打本市电话 ，而营业部的员工分机则既可通过PSTN外线拨打本市电话 ，又可通过VoIP外线拨打远程电话。
呼入路由
让差别电话中继的来电抵达指定目的地（如分机、语音信箱、聚会室等） ，为企业客户提供更贴切的效劳。例如：企业的售后效劳号码是5503306 ，当客户打入该号码时 ，电话就会按用户所设定的呼入路由规则 ，将该来电直接指导到售后效劳部分。
时间条件路由(DefineOfficeTime)
对上、下班时间 ，及事情日、节沐日时间的来电设置差别的处置惩罚方法 ，让差别时间段的来电获得更合理高效的处置惩罚。
特色响铃（DistinctiveRingtone）
配合IP话机设定 ，可对差别中继的来电设置差别的话机铃声。对差别的
中继号码设置特色铃声 ，当电话响铃时 ，员工可从响铃提前判断来电是从哪条中继打来。
期待音乐（MusicOnHold）
企业可将期待音设置成恬静的音乐或企业宣传话语 ，当电话转入期待状态 ，期待人就会听到该期待音。
视频通话
配合视频话机使用 ，为相隔万里的通话双方模拟真实、亲热的谈话气氛。uDISA（外转外） DISA功效可以让被授权的员工（需要授权DISA密码）在家中或移动中处置惩罚公司营业。员工外出时 ，可以先拨打公司电话（如市内电话） ，在听到提醒音后输入授权密码 ，然后“借用”公司的空闲外线拨打远程电话（如国际远程）。该员工只需支付市内话费 ，远程话费则由公司支付。
通话自动录音(CallRecord)
支持对电话系统内部和外部的所有类型呼叫举行自动录音 ，完善企业电话治理制度。
电话聚会（Conference）
接纳先进的多种语音编码手艺和多种语音处置惩罚优化手艺 ，支持最高80路同时语音通讯 ，支持单组电话聚会多人讲话 ，以及多组电话聚会同时并发召开。提供聚会室密码效劳 ，聚会治理员具有踢除与会职员、关闭聚会室等操作权限。
广播/对讲（Paging/Intercom）
专为具有广播或对讲功效的话机而设计的 ，用户可以通过拨打广播组号码举行广播或对讲 ，使用话机来宣布通告。
呼叫行列（Queue）
启用呼叫行列功效相当于搭建了一个小型呼叫中心。通过设置 ，系统能够实时跟踪座席状态并依次天生有用座席行列 ，依据排演算法 ，未来电指导到最合适的座席上。当所有客服热线在忙时 ，系统可播放企业的个性期待音乐 ，并准时提醒呼叫者需期待人数。别的 ，该功效还具有无邪的行列加入退出战略 ，除牢靠座席外 ，系统允许其他用户拨打话机特征码暂时加入或退出呼叫行列。
通话监听(SpyFunctions)
企业向导可通过拨打“监听特征码+分机号” ，来实时监听该分机通话。监听方法分三种：1 ，只监听不语言 ；2 ，只和被监听的分机语言 ；3 ，与被监听的通话双方语言。
电话回拨(CallBack)
用指定的电话号码呼入主机,在听到回铃声的片晌后挂断电话。这时 ，通讯主机将自动对此指定号码提倡语音回拨,且通话爆发的用度将由通讯主机外线中继肩负。
短信功效（SMStoMail/MailtoSMS）
装置GSM或UMTS� ？� ，并插入余额富足的手机卡后 ，通过短信设置 ，用户就可以通过邮件发送和吸收手机短信。
远程办公
企业员工可在家庭、机场、旅馆等地方 ，通过互联网将IP话机、电脑或手机的软电话 ，远程注册分机到企业的通讯主机上 ，纵然不在办公室也能正常处置惩罚公司营业。
异地组网
通过Internet ，总部与分支机构可使用各自的装备组建企业的电话专网 ，实现总部与分支机构间分机免费互打 ，大大降低企业通讯本钱。
网络支持
防火墙（FireWall）
接纳先进的自动检测手艺 ，时刻检查收支系统的数据包 ，并凭证用户设定的规则对数据包实验阻挡或放行 ，有用阻止黑客会见 ，包管系统清静。
逃生功效
装置SO� ？楹� ，在断电、断网的情形下 ，企业仍能够使用接入SO� ？榈耐庀咧屑毯湍Ｄ饣盎Υ蛲獠康缁�。
备份与还原
用户设置自动备份后 ，系统将每隔半小时自动查找并移动切合条件的文件到基于Windows系统的PC。当泛起故障时 ，用户可使用备份轻松恢复之前的系统设置。
双系统备份
内置全球首创的通讯双系统备份手艺。目今台系统故障时 ，会自动切换到备用系统 ，在极短时间内恢复电话系统的正常运作 ，阻止企业因电话系统故障而泛起重大损失。
双机热备
实现双机热备功效 ，需要具备两台相同的装备。当主装备爆发故障时 ，其上运行的历程及效劳可以自动地由备用装备接受 ，电话系统在最短的时间内恢复到正常状态 ，一连提供效劳 ，包管企业运行不受影响。
五、装备先容
1、IP调理效劳器
通讯主机是专为企业量身定制的集团电话系统（支持200分机） ，将电信线路和VoIP网络完善的团结在一起 ，不但高效的控制了通讯本钱 ，同时也确保用户在断电或者网络中止的情形下坚持通话不中止 ，更稳固的使用电话系统。也是一种融合的实现计划 ，即在古板的电话系统上团结应用VoIP手艺 ，很是适合企业/分支机构的远程电话旁路、PBX互联及扩展等VoIP应用。
2、外线电话接入网关
外线电话接入器系列是面向企业用户而推出的桌面式模拟语音产品 ，接纳标准的SIP、IAX协议 ，兼容种种PBX和VoIP语音平台（如：IMS、软交流系统、呼叫中心等） ，可知足差别网络情形下的组网应用需求。提供最多16个FXO口 ，可多台漫衍接入 ，装备接纳高性能的处置惩罚器 ，具有大容量、全并发的呼叫处置惩罚能力 ，具备电信级的稳固性。
3 内线电话接入交流机
内线电话接入器系列是面向企业用户而推出的桌面式模拟语音产品 ，接纳标准的SIP、IAX协议 ，兼容种种PBX和VoIP语音平台（如：IMS、软交流系统、呼叫中心等） ，可知足差别网络情形下的组网应用需求。单台提供最多32个FXS口 ，可多台漫衍接入 ，装备接纳高性能的处置惩罚器 ，具有大容量、全并发的呼叫处置惩罚能力 ，具备电信级的稳固性。
高速公路隧道IP对讲系统 隧道应急广播系统 防水防潮电话机 抗噪扩音电话机
